Le Groupe Deret modernise sa relation client grâce au 360 Logistics Portal de Spacefill

Le Groupe Deret, 6ème acteur de la logistique en France, poursuit son expansion. Avec Spacefill, le groupe s’appuie sur un partenaire technologique pour accélérer son plan stratégique Moov’Up 2030.

Un portail client pensé pour digitaliser, standardiser et personnaliser

Le défi était clair : déployer rapidement un outil capable de s’adapter à tous les WMS clients. Avec Spacefill, le groupe dispose désormais d’un portail uniforme, qui consolide les flux logistiques B2B et B2C, et prend en charge toutes les attentes métier — sans attendre, dans un timing ultra-rapide.

Ce portail agnostique WMS était au cœur de notre plan stratégique Moov’Up : il devait répondre à la digitalisation, à la standardisation et à la personnalisation.

– Aude Le Carpentier, Directrice Innovation et RSE du Groupe Deret

Une plateforme qui centralise les services et libère du temps aux équipes et aux clients

Fini les processus fragmentés : ce guichet unique digitalise tous les échanges avec les clients, tout en garantissant clarté, traçabilité et personnalisation. Le résultat : des équipes plus efficaces, des clients plus autonomes.

Le portail Spacefill n’est pas simplement une interface. Il regroupe la gestion des commandes, des contrats, de la documentation et des analyses personnalisées — auparavant traitées manuellement, de façon chronophage.

– Ismaël Colnet, Directeur des systèmes d’information du Groupe Deret

Transparence, collaboration et pilotage en temps réel

Spacefill a permis de transformer ces objectifs en réalité métier :

• gestion des litiges assignée à la bonne personne
• double authentification pour la sécurité
• API ouvertes pour alimenter la data platform du groupe
• KPIs clés pour mesurer la performance, en continu

Nous avions des exigences fortes sur la transparence, la collaboration et l’autonomie. Complétées par la nécessité de temps réel, de sécurité et d’ergonomie.

– Ludovic Leprince, Directeur Data & Digital du Groupe Deret

Visibilité, copilotage et réponse opérationnelle

Sur un site de 8 000 m², ce portail devient une fenêtre de transparence opérationnelle, du quai à la livraison. Il donne toute visibilité aux clients sur la réception, l’expédition et le suivi des litiges. Chaque dossier devient collaboratif, fluide, et surtout, orienté solution.

Spacefill est notre point de relais entre nos équipes et celles du client : ça change tout.

– Saad Harche, Directeur de site au sein du Groupe Deret

Une plateforme logistique aux bénéfices concrets

Le déploiement de Spacefill au sein du Groupe Deret s’est distingué par sa rapidité : le portail a été rendu opérationnel en quelques mois, tout en restant compatible avec l’ensemble des WMS utilisés.

Grâce à l’automatisation des processus, notamment la gestion des commandes, contrats et litiges, les équipes ont pu éliminer les tâches manuelles, réduire les erreurs et gagner significativement en productivité.

La centralisation des services sur une interface unique permet aujourd’hui de regrouper toutes les fonctionnalités clés : commandes, documentation, contrats, suivi des litiges. Le tout dans un point d’accès unique pour les clients comme pour les équipes internes.

L’aspect sécurité & conformité n’a pas été négligé : intégration de la double authentification, APIs sécurisées… Spacefill répond aux standards IT du groupe.

Enfin, l’outil permet un pilotage en continu, avec des KPIs en temps réel intégrés à la data platform du Groupe Deret, offrant un contrôle précis sur les niveaux de service.

Résultat : une relation client plus fluide, transparente et collaborative, où chaque interlocuteur peut travailler en autonomie… ou en copilotage quand c’est nécessaire.

Spacefill, un partenaire de confiance pour le Groupe Deret

Le Groupe Deret ne parle plus de fournisseur, mais bien de partenaire de confiance. Spacefill est devenu le socle de leur transformation logistique. Une plateforme agile, intégrée au SI, sécurisée et tournée vers la performance. Grâce à cette collaboration, le groupe répond aux attentes métier tout en offrant une expérience client forte, fiable, et différenciante.