Orléans Logistique déploie le 360° Logistics Portal pour accélérer l’onboarding de ses nouveaux clients

Orléans Logistique, membre du groupement Tred Union, a déployé le 360° Logistics Portal de Spacefill pour digitaliser la gestion de ses flux clients. Ce déploiement permet de réduire de 50 % les échanges de mails, de fiabiliser le traitement des commandes et des litiges, et de mettre en production un nouveau client en moins de trois semaines.

Structuration des flux et gains opérationnels

Orléans Logistique traite environ 300 000 commandes e-commerce B2C par an et dessert plus de 35 000 points de vente en B2B. Pour absorber ces flux, le portail Spacefill centralise l’ensemble des commandes, retours et litiges dans un espace unique. Les données sont synchronisées automatiquement avec WMS ITEMSTOCK (Groupe SINARI) , sans aucune ressaisie manuelle.

Les litiges sont désormais tracés, historisés et partagés avec les clients. Cela fiabilise les échanges et permet une gestion plus rapide des incidents, réduisant le temps de traitement de 70%.

“On a une vraie traçabilité des échanges. Chaque client dispose d’un historique clair, et on peut répondre plus vite, avec moins d’erreurs.”
 — Candice Quatrehomme, Responsable administratif & SAV, Orléans Logistique

Un onboarding client accéléré pour soutenir la croissance

Pour accompagner le développement de son portefeuille clients, Orléans Logistique a ouvert en 2024 un nouvel entrepôt de 12000 m². Grâce à Spacefill, le lancement d’un nouveau client se fait en moins de trois semaines. Les flux sont standardisés dès le démarrage : base article, commandes, statuts et livraisons sont synchronisés automatiquement avec le WMS, et les clients accèdent à toutes leurs données en temps réel via le 360° Logistics Portal.

Cette configuration réduit les temps de mise en production tout en assurant une expérience fluide et autonome pour les clients finaux.

“On peut activer un nouveau client en trois semaines. Le portail Spacefill facilite la mise en place de processus de collaboration, fluidifie les échanges et améliore la réactivité de nos équipes.”
 — Nicolas Treguer, Directeur Général, Orléans Logistique

Une solution pensée pour les opérationnels

Le déploiement du 360° Logistics Portal a été réalisé rapidement, avec une prise en main immédiate par les équipes internes et les clients. L’ergonomie du portail facilite l’adoption, quel que soit le niveau de digitalisation du chargeur.

“Chez Spacefill, il nous tient à cœur de construire un produit simple, intuitif et accessible. Le portail doit pouvoir être utilisé par tous les chargeurs, sans formation complexe, quel que soit leur niveau de maturité digitale.”
 — Quentin Drillon, Directeur des opérations, Spacefill

Un levier commercial pour Orléans Logistique

L’intégration du portail Spacefill permet à Orléans Logistique de se différencier sur un marché où les appels d’offres exigent de plus en plus de transparence, de rapidité et de structuration. La plateforme améliore la lisibilité des processus et renforce la position d’Orléans Logistique comme partenaire logistique fiable et digitalisé.

“Le 360° Logistics Portal est non seulement un levier d’efficacité opérationnelle majeur mais il a également été pensé comme une solution logicielle ergonomique et différenciante dans les appels d’offres logistique.”
 — Maxime Huzar, Directeur Général, Spacefill